为进一步提高门店员工综合业务素质和服务水平，2月19日，枣强分公司召开了门市营业员服务礼仪座谈会。

　　会议期间，主要针对杨腾飞老师所讲述的形象礼仪、有效沟通及销售心理学进行了讨论，并轮流发表体会，每位员工都对此次培训赞不绝口，并积极分享着培训中学到的知识技能，营业员徐杰从对顾客的接待礼仪中延伸出了自己的认知：接待顾客的语气要根据顾客的性别、年龄有所变化，面对儿童时选择的语句和语气要适当的活泼，面对成人时则要从沉稳得当；新员工杨丹丹则对消费心理学给出简单却有力的总结：情感同频，站在顾客角度考虑问题；刘晓雅则着重从形象礼仪中提出见解：第一印象是最重要的，它是决定顾客去留的关键因素。研讨会从培训内容到自我见解都立足于本店实际，紧紧地围绕着如何更好的提高个人形象、增强服务理念开展。

　　杨腾飞老师的课程既帮助大家打造了外在的形象与礼仪，又实现了内在形象的支撑，为打造一支形象优、懂礼仪、善沟通、会营销的新书的营业员队伍奠定了坚实的基础。会后，与会人员纷纷表示此次杨腾飞老师的课程很实际的帮助了大家，使大家看到了自身的不足，对于新的一年的工作都充满的动力。