读者线上购书、书店利用网络直播售书、免费送货上门、不聚集无接触配送……新型冠状病毒肺炎疫情暴发以来，唐山市店精准施策，发力“云端”，以更便捷的购书体验、更优质的品质服务，让读者能够书香常伴。

疫情期间，唐山市店利用新华优选线上连锁商城，第一时间补充疫情防控与健康知识类图书，及时提供科普知识和购买服务，全网承诺邮寄到家，让读者足不出户就能享受线上购书带来的安全与便利。

“每一分用心都是为了做到更好”，唐山市店深耕线上服务，多措并举，从宣传、推广、维护、解决四大方面齐发力，以“速响应、优服务、保质量、高效率”为目标，全力保障读者用书需求。

微信公众号坚持每天推送商城好书或书单，并附上购买链接，阅读量与购买量均呈上升趋势。

新华优选线上商城页面根据节假日、重要时间节点变换不同的主题，目前“新春启万象，阅读正当时”新年促销活动正在如火如荼地进行。接下来，唐山市店还将推出更加便民的优惠活动让利读者。

在唐山书城三层自助下单端口，指派专人为读者解疑答惑，指导读者在网店自主下单。各门店工作人员也会在日常工作中及时告知读者所需图书也可线上购买，到店自提，目前已形成“人人皆推广，到店皆知悉”的局面。

唐山市店专门成立线上营销部，负责线上商城的运营、维护与问题解决。统筹各分公司的线上运营，有问题及早发现、及早解决。

迁西分公司聚焦有赞商城业务能力培训，由门店业务骨干对员工分别进行了为期一周的一对一培训。通过对店铺微页面、商品上架管理、营销活动设置等常用业务进行逐步讲解、演练，帮助每位员工找准薄弱环节开展指导，根据实操补齐短板，使每名营业员都能熟练掌握从售前到售后的所有步骤，高效提升线上业务运营水平。

滦州分公司以小组比赛形式提升员工业务素质，提高销售业绩。