为及时反映我省各地书城在统筹推进常态化疫情防控和经营业务发展中的创新举措和突出成效，交流探讨新形势下管理人员的经营探索和运营思考，坚定不移实现全年任务目标，省店公司官方微信平台“营销视角”专栏陆续刊登“一线经理谈运营”专题，本期推出《 遵化分公司李艳生：统筹兼顾 攻坚克难 四个“创新”谋发展》。
李艳生
■ 管理箴言：以人为本，引导员工树立积极正确的工作态度，培养员工责任与担当意识，鼓励员工敢于突破思维定势和传统经验束缚，面对不断变化的新形势、新需求，寻求新的经营模式和方法，凝心聚力向企业高质量发展迈进。
■ 工作感言：努力创新，突破自我，在奋进中砥砺前行。
李艳生，1991年走进新华书店，从业29年，分别从事过营业员、流供员、业务员、门店经理。2014年担任经理后，遵化分公司销售业绩连续多年名列前茅，在他的带领下遵化分公司连续多次获得教辅材料突出贡献奖、先进县店分公司、教材发行先进单位、校园书店运营先进单位，个人多次获得“优秀管理者”，2015年荣获河北出版传媒集团公司“杰出营销奖”二等奖；2016年荣获河北出版传媒集团公司“杰出营销”奖一等奖。
2020年是充满挑战的一年，李艳生带领全体员工坚持以“精准发力、守正创新、转型升级、提质增效”为发展思路，以高质量发展为主线，以创新为实现可持续发展的基础，结合自身发展情况，审视发展战略，聚焦业务板块难点、重点，逐个攻破，努力开创新局面。 人才是企业的第一资本，使每名员工发挥自我潜能、提升专业素养，充分发挥员工干事创业的积极性，提升企业竞争能力的核心。
加强学习 今年为扎实推进“爱出版、作贡献，干成事、出亮点”工作要求，切实培养高质量人才，积极成立“青年学习小组”，学习内容结合工作实际，涵盖ERP一般图书操作及应用、ERP教材教辅操作及应用、图书推介培训及实战、图书美陈培训及实战、《红星照耀中国》读书交流会、财务知识等多方面内容，确保青年团的整体素质得到全面提升，为企业高质量发展提供源源不断的动力。 灵活使用 细心观察员工日常工作情况和表现，着重选拔优秀员工到适合的工作岗位，使员工们发挥所长。如今年从青年学习小组中选拔出写作、微信创编、营销等方面能力比较突出的员工，组建营销策划小组，负责全店线上、线下的营销活动、社群维护、宣传报道等工作，使遵化分公司的活动丰富，知名度明显提高。 细化考核 人才管理需要制度维护，完善详细的考核制度，定岗定责，考核与收入挂钩，做到奖罚分明。疫情期间，在绩效考核方面，及时出台薪酬发放补充方案，鼓励员工发挥店外推销潜能。员工们充分利用自己微信朋友圈，在各自的微信中进行“地毯式”搜索客户，每天为微信朋友发送“早安问候语”、“好书推荐”、“必买特价书”等信息，吸引读者购买图书，个人累计销售额最高达到了7万元，充分调动了员工的工作积极性。 创新经营是企业生存和发展的灵魂，只有创新才能赢得商机。今年由于疫情原因，学校无法开学，大学生没有适合的读书学习环境，自营业以来，原有的阅读区每天都坐满了人，还有许多学生没有坐位。得知情况后，迅速制定方案，在做好疫情防控的同时，利用闲置房屋建立了“新华自习室”，不仅为读者们扩大了良好的阅读场所，还为准备考研和有职业考试需求的人，提供了一个积极、安静、温馨的“自习室”，受到了学生们的欢迎。
此次自习室的成立，是创新经营的又一次尝试，有效利用闲置房屋的同时，开发出了新的经济增长点，形成新的商业形态，也为社会营造出全民阅读、终身学习的良好氛围，满足更多群体对学习空间日益增长的需求。 突如其来的疫情，使销售大幅度下滑，为了减少经济损失，以“变”应“变”，开展新的营销模式是最好的突破口。
面对不能线下营业，遵化分公司快速反应、压实责任、积极落实，在保证员工安全防疫的同时，利用好信息化技术手段，通过“协同办公”的形式，积极寻求新的营销模式。一是创建了“网上图书预定”平台。通过技术手段和互联网平台制作了“图书预定信息填报电子海报”，方便读者“网上填报”图书信息；二是建立图书销售微信群，迅速成立了8个微信群，会员达到1200余人，正常营业后也注意维护社群，在群内开展秒杀、有奖问答、阅读陪伴计划等活动；三是建立微店，使读者们拥有 “身边的线上书店”，方便读者们购买。
疫情期间，第一时间开设各种线上读书活动，带给读者阅读新体验。绘本馆开展了“客厅里的绘本微课堂”，直播绘本手工、绘本游戏，通过直播平台向家长和小朋友普及肺炎知识，受到家长和小朋友们欢迎；啡页书咖利用微信群开展多场线上诵读活动，用声音致敬医护工作者。 通过疫情的历练，遵化分公司创新营销模式及服务方式，提高员工的服务意识，对服务采取了一系列的升级。由于服务到位，一般图书的销售在疫情的严重影响下实现了同期增长。
线上保证24小时在线服务，不论是清晨，还是深夜，做到有问必回；现场拍照选书，采用直播式推荐，直到选到为止；送书到家，实行城区外购书无限额免费邮寄、城区内无接触式直送到家。特别是在学生开始网课前，提前整理好电子版课本，通过线上途径解决学生的燃眉之急，受到读者一致好评。 线下在全心全意服务好到店读者的同时，积极主动配合各单位开展“书香遵化”建设 。在宣传部开展“荐书、读书、用书”书香机关创建主题活动中，及时了解荐书情况，提前备货。为了满足各单位需要，员工们不管订购的数量多少，哪怕只订一本，也会克服各种困难保证送书上门。为配合好工会组织的“弘扬传统文化 领悟中华经典”诵读活动，遵化分公司为全市职工提供免费阅读场所，营造良好读书环境。 在危机中育新机，于变局中开新局。遵化分公司凝心聚力、攻坚克难，及时抓住销售时机，努力扭转疫情带来的经济损失，增强自主创新意识，大力推进管理创新、活动形式创新、商业模式创新，努力实现社会效益和经济效益的双赢。
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