为及时反映我省各地书城在统筹推进常态化疫情防控和经营业务发展中的创新举措和突出成效，交流探讨新形势下管理人员的经营探索和运营思考，坚定不移实现全年任务目标，省店公司官方微信平台“营销视角”专栏陆续刊登“一线经理谈运营”专题，本期推出《秦皇岛市店朱明华：新形势下书城的经营探索和运营思考》。
■ 工作感言：唯有不断学习，汲取丰富营养，实现自我提升，才能以更加出色的服务回报读者的厚爱。
朱明华，1986年进入秦皇岛市新华书店，曾在书店当过流供员、办公室秘书、职工教育培训科副科长、业务科科长、文化路书城经理、图书大厦经理、秦皇岛市店总经理助理兼图书大厦经理。
“感人心者，莫先乎情”。自入职以来，朱明华始终坚守管理的核心就是责任管理，让正确的人承担正确的责任，这是最基本的，最有效的管理原则，也是管理的核心所在。一个在企业中真正感受到爱的员工，才会有健全的心理和人格，才会懂得真正去爱别人，爱企业。
对于经营团队的管理，朱明华认为应突出激励性、针对性、指导性，以奖励为主基调，突出价值创造对收入的影响，最大限度激励员工的积极性和主动性。秦皇岛图书大厦则秉持这一原则，在考核细则上从各岗位特点和工作重点出发，实行差异化考核办法，使员工明确自己的工作重点、工作目标。绩效考核实行目标管理与过程管理相结合，将门店全年经营指标分解到组，对指标完成进度进行考评，半年度对月度考核进行汇总，综合评定服务执行与奖励。秦皇岛图书大厦的理念正是将经营团队从以前的客户服务逐渐向消费顾问转变。 作为一线书城的经理，首先要像爱家一样爱书城，然后像培养自己孩子一样用心培养有潜力的青年员工，鼓励他们参加各类比赛，发挥潜力，增强能力，促进技能水平提升。引导员工制定个人成才计划，规划职业人生，将员工的人生目标与企业发展目标紧密结合在一起，与企业共成长。秦皇岛图书大厦近年来为全店各职能部门及销售门店输送了大批人才员工，为企业的持续发展提供源源不断的人才动力。
在移动互联网时代，网络给不了读者类似实体书店的体验，因此在进行员工管理时，朱明华始终强调，每一位员工一定要对书对阅读对书店有感觉，有美好的情感。在日常管理中，要通过四个载体来提高员工业务水平，包括销售数据、运营环节、业务要求、服务规范四大类。为员工制定阅读计划，鼓励员工多读书、写读后感，年终进行评比表彰，每位员工每个月选择一本书籍向读者推荐，并将推荐的业绩与店内外的销售提成相结合，年终按业绩为考评评先加分，目前图书大厦的员工都主动学习、积极推销创业绩已蔚然成风。 在新的零售时代，要努力尝试通过跨界赋予书店内涵，从传统的做图书转为做文化，尝试卖书+送文化，增值服务的经营模式。因此，秦皇岛图书大厦在做足门店主业的同时，也引进了咖啡、培训、画廊等新业态、新品类，通过各类具有创意的文化活动，将书店卖场打造成一个综合性一站式体验型的文化会客厅。在门店转型升级时，要不断地开辟和策划各类型的名家讲座、见面会、阅读大赛、课程培训、摄影、书画、造型等艺术展演。同时，开创具有小清新文艺范儿的文化讲堂，店内书吧等。在店内举办一系列体验活动，打造多元素、多业态、混合经营及美学生活与展览活动于一体的体验式文化社交平台，满足读者多元需求，促进销售稳步增长。
在做好门店装修升级这个硬实力的同时，还要注重增强门店升级的软实力，注重门店的管理水平及服务能力的提升。在内部管理方面，秦皇岛图书大厦通过每周一次晨会，每月一次业务分析会以及服务态度服务管理，多方面进行培训学习来提高业务水平，另一方面通过绩效考评与奖惩结合激励员工积极性和主动性，推动组织体系、服务体系、经营体系建设，培养员工兴趣，营造书店氛围，增强门店服务的软实力，并通过提高门店内关联业态的经营能力，提升员工开展各种文化创新活动的能力，不断探索书店与城市文化的精神链接，充分把握文化消费发展趋势，融合和影响城市的文化气质，摸索实体书店未来生存发展之路。
目前，秦皇岛市店正在开发和建设乡村店、校中店、社区书吧、机关书吧、企业书吧等多类型门店，加大市场占有率。2020年下半年，秦皇岛市店将充分利用新华书店这一文化品牌优势，抢占当地文化活动制高点，使新华书店成为当地开展全民阅读的最佳载体。
面对突如其来的疫情，全市各门店坚持狠抓销售不松懈。一方面，开通了网上小程序销售平台，另一方面，积极组织员工以“圈子营销”的方式向学生家长微信、电话宣传推广。三是争取政策不气馁，通过市全民阅读办组织的4 · 23读书宣传月及2020年“护苗 · 绿书签行动”集中宣传周活动来体现实体书店的文化粘合力，实现读者群的真正沉淀，用更优质的服务让读者回归纸质书籍，回归实体书店。
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