为及时反映我省各地书城在统筹推进常态化疫情防控和经营业务发展中的创新举措和突出成效，交流探讨新形势下管理人员的经营探索和运营思考，坚定不移实现全年任务目标，省店公司官方微信平台“营销视角”专栏陆续刊登“一线经理谈运营”专题，本期推出《保定图书大厦康慷：以人为本增强团队凝聚力 从“心”出发搭建阅读文化廊桥》。
■ 管理箴言：以人为本，从“心”出发，充分调动员工的主动性、积极性和创造性，激发员工职业自豪感，实现员工自我管理、自我控制、自我调节和自我引导，打造一支敢打敢拼、开放共享的复合型人才团队，为企业和社会创造价值。■ 工作感言：人生至善就是对生活的乐观与豁达，对工作的快乐与追求，对事业的热爱与执着。 康慷，1987年9月从业于新华书店裕华路科技门市部至今已有33年；1999年3月至2003年9月担任裕华路科技门市部店长；2004年至2018年3月担任裕华路门市店长；2018年4月至今任保定图书大厦经理。 保定图书大厦始终遵循“以人为本，从‘心’出发”的管理理念，在规范管理方面，实行早讲评、周例会、月学习制度。每天早晨利用20分钟时间对前一天工作进行点评；每周例会总结分析上周工作完成情况，对出现的问题进行分析并提出建议；每月组织员工进行“樊登读书会”视频学习，分享读后感，倡导“先读书再卖书”的学习风气，提升全员的职业素养。在激励机制方面，建立健全店内外销售奖惩机制，并将年度任务目标细化分解到每月、每周、每天。今年年初，图书大厦组织管理人员对上年度任务完成情况和新年度任务指标数据进行深入细致分析，将全年销售任务层层分解，目标任务清晰明确，便于时时跟进。在提升员工业务技能方面，坚持“激励配套，训考结合”的原则，定期组织开展业务技能比赛，提升员工综合业务能力。今年，结合工作实际，康慷带领的保定图书大厦团队积极创新比赛形式，在传统项目的基础上，新增短视频拍摄、剪辑等比赛内容，积极适应新媒体发展趋势，发现并培养相关业务人才，营造良好的学习氛围。
2018年年初，面对实体书店销售下滑的局面，保定图书迅速调整营销模式，实行“走出去”战略，鼓励员工积极开展店外营销。以经理康慷为首的图书大厦管理层以身作则，凡事为基层一线员工“想在前、做在先”，与每名员工深入交流沟通，了解其优势特长，因材施用，鼓励员工突破瓶颈，与员工一起走进校园、社区、机关、部队、企业等，开展上门营销，以优质细致的服务赢利读者信赖，使图书大厦客流量逐步回流。经过全体员工的不懈努力，2018年11月份，图书大厦实现图书销售码洋2000余万元，超额完成全年任务指标。 一个成功的管理者不仅要对企业的整体发展目标有明确的规划，更要放眼全局，兼顾团队中每一名成员保持齐头并进。保定图书大厦实行店外销售奖罚机制，为每位员工制定了2万元码洋的销售目标，并在年底进行奖罚兑现。2018年年终，得知一名员工没有完成店外销售任务，康慷第一时间找到该名员工，与其推心置腹地交流，了解情况、分析原因，帮助他分析目标客户，制定营销计划，介绍自己的营销经验和做法。在新的一年里，该名员工厚积薄发实现了近30万元的店外销售额，超额完成了个人销售目标。
多年来，保定图书大厦秉承着“读者至上 服务为先”的经营理念，发挥主渠道、主阵地作用，在助力古城全民阅读道路上争作“阅读点灯人”。2019年10月，图书大厦接到市某小学100余万元码洋的图书订单，品种涵盖少儿、文教、生活类等1.2万个品种。根据校方要求，每册图书需经过制作图书馆馆藏章、扉页章、防盗磁条、条码、书标、盖章、马克数据录入共7道工序。对此，图书大厦选派骨干员工，加班加点，克服人手少等因素，大家拧成一股绳在室内温度只有零下7、8度的条件下，连续72天奋战，保质保量提前完成了5万余册图书的录入工作，赢得了校方的高度赞誉。 为全力满足社区居民文化生活，今年以来，根据常态化疫情防控形势，保定图书大厦迎难而上，强化防控意识，严格防控举措，落实防控责任，在做好各项防控措施的基础上，先后走进市区20多个社区，累计举办75场文化活动。在4•23世界读书日期间组织开展的“读书抗疫——图书大厦好书进社区”惠民活动中，员工们精心挑选了教辅、文学、生活、保健、少儿类等百余种精品图书以及《新型冠状病毒感染防护》《钟南山健康忠告》等疫情防控知识图书，并积极引导读者注册新华书店会员及线上社群服务平台，让读者足不出户就能获取丰富的文化资源。
疫情闭店期间，保定图书大厦推出“线上+线下——读者不入店 结算不收现”的“组合拳”销售模式，全力保障读者阅读学习需求。他们组建了读者微信群，并利用会员群、朋友圈及微信公众号发布图书信息，结合电话订购等形式，以定点取书和同城快递两种渠道，最大限度满足读者购书需求。2月27日、29日，河北经济频道《今日资讯》栏目、河北卫视《夺取疫情防控和经济社会发展双胜利特别节目》先后对这一创新服务举措进行了专题报道。“学习强国”、保定电视台、唐尧网等媒体纷纷争相报道。截至目前，保定图书大厦共建立读者微信群20个，线上客户达4000余人，并开展了“陪伴计划”微信直播、绿书签派发、线上秒杀等互动活动，深受广大读者欢迎，取得了社会效益与经济效益双丰收。
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