为及时反映我省各地书城在统筹推进常态化疫情防控和经营业务发展中的创新举措和突出成效，交流探讨新形势下管理人员的经营探索和运营思考，坚定不移实现全年任务目标，省店公司官方微信平台“营销视角”专栏将陆续刊登“一线经理谈运营”专题，本期推出《衡水市店甘丽萍：以精细化管理为品牌发展赋能》。
■ 管理箴言：谦虚谨慎，用心沟通，以昂扬向上的信心、矢志不渝的初心、坚持不懈的恒心为新华事业的发展贡献自己的力量。
自1998年进入书店以来，至今已有22个年头，曾在中心门店当过营业员，也在综合业务部当过发行员，现任衡水市店党委委员、总经理助理，主管全市门店，市店综合业务部、营销策划部、拓展业务部。
开好书店的重要原则
定位精准 服务优化 创新运营 品牌赋能
定位精准，书店选址要充分考虑周围环境，选品及业态选择要符合当地读者需求，书店内部的每一个展台，每一个美陈都要充分考虑门店定位。啡页书咖怡然城店、品阅生活爱特店，虽然都是商超书店，但在书店定位、业态丰富、图书选品上考虑的因素则完全不同。啡页书咖怡然城店面对的是年轻化消费层次较高的读者群体，在图书选品方面是以畅销图书为主，在文创产品选择方面是以新潮有热点的产品为主；品阅生活爱特店面对的是中老年消费层次较低的读者群体，在图书选品上会侧重增加部分阅读类、教辅类读物，满足大部分读者的需求。
服务优化是确保门店升级改造后长久发展的基础。服务优化的前提是门店人员业务技能和素质的提升。衡水市店着力提升门店软件服务，打造“一专多能”的门店复合型人才队伍。围绕“图书推荐”、“海报设计”、“图书美陈”、“饮品制作”、“营销策划”等内容开展了专项培训，每个月开展技能比拼，通过考核的形式带动员工主动学习、主动探索，激发创造性。根据衡水市独特的教育环境和背景，衡水市店为各寄宿制初高中生提供“送物到班”，不仅是送书，包括孩子们日常需要的各类生活用品、药品，根据学生、读者需要，书店员工会送到班级，送到学生手中。
创新运营是提升卖场活力的关键，包含两方面因素，一个是创意陈列，一个是创意活动。卖场内的布局调整、陈列丰富需要实时更新，时刻给读者营造出新鲜感，而融合鲜花、绿植、文创、图书的创意美陈，也会在第一时间吸引读者眼球。创意活动要充分利用卖场环境，拓宽眼界、开放思路，融合开展多样的新颖活动。针对不同受众群体探索出更多品牌活动，包括亲子互动课堂、阅读沙龙、朗诵活动等，通过异业联合，在活动形式和内容方面都进行了创新升级。特别是今年受疫情影响，衡水市店在线上社群运营、抖音运营方面进行了积极探索，通过与营销活动的融合，带动了一般图书销售。
品牌赋能一方面是宣传品牌形象、提升品牌影响力，另一方面是以品牌活动赋予卖场活力。衡水市店在提升新华品牌形象方面下功夫，联系本地媒体持续深入报道品牌事迹，组织人员到各学校、各社区发放传单、捐赠图书，在稳步提升社会效益的同时，也带动了品牌知名度与影响力。 门店升级改造的核心是融合发展。一方面是卖场内各个业态要实现充分融合，不断拓宽眼界、发挥想象，不单是将图书、饮品、文创、家电用品进行简单搭配组合，更重要的是增强业态间的发展粘性，打破读者心中对书店的固有印象。另一方面是加强线上线下融合，充分利用社群和新媒体营销手段，开拓服务渠道，为线下实体书店引流。
一是规范制度，细化岗位职责，明确考核办法。制度的规范让每名店员在工作中都能做到有章可循，岗位职责的细化，奖惩分明的考核办法，细化到人的考核评分标准，可以不断激发店员的工作热情。 二是凝心聚力，打造一支团结向上、敢拼敢赢的团队。今年5月，衡水书城完成了升级改造，全体员工通力协作、攻坚克难，在短短两天的时间内完成了近万册图书的上架及书城开业前的各项筹备工作，是对书城日常团队建设工作的一次集中检验。 三是充分调动和发挥每一名员工的主动性和创造性。着重加强企业文化建设，不断提升员工的幸福感和归属感，做好员工的情绪管理工作，引导员工树立正确的工作价值观，为员工创造一个愉悦的工作环境，每日的晨会时间都会鼓励员工谈想法、提建议，群策群力。
转战线上，拓宽营销渠道。疫情期间共建立40多个微信服务群，衡水市店及10家分公司均开通了抖音平台，“阅享时光”“非凡书声”等线上荐书栏目持续推送。微信服务群每日推出秒杀活动，读者参与热情高涨。7月初，衡水书城通过社群营销，完成了志臻中学120多万码洋的名著图书销售。
创新方式，加强线下营销。面对疫情冲击，衡水市店上半年开展了两次大型图书展销，针对世界读书日和六一儿童节推出多款学生阅读礼包重点推广，开展了店外流动售书50余次，“志愿送书服务队”完成4000余册30余万码洋图书“送书到生”。 夜场相约，点亮湖城阅读灯光。自7月中旬以来，衡水全区各卖场纷纷延长营业时间至晚上9点，在每一个车水马龙的城市中，为读者留下一盏温暖柔和的灯，也为城市的“夜经济”增添了文化味儿。很多读者也选择在晚间到书店与家人共度休闲时光，手捧一卷好书，品尝一杯冷饮，在宁静的夜晚时光中，感受阅读的氛围。 丰富卖场业态，实施精准营销。暑期来临，店内学生读者增多，衡水市店及各分公司及时把握卖场形势，调整店内图书、文创品种，实施精准营销。衡水书城上新多款夏日饮品，以及深受学生读者喜爱的甜品。商超书店对夏日饮品进行更新替换，新增多款网红饮品，适应年轻读者的选择。
注重宣传推广，扩大品牌影响。针对前期策划的多项营销活动，衡水市店及各分公司一方面通过公众号、抖音等平台进行线上宣传，一方面发动员工在傍晚时间到广场、公园等区域发放宣传页。通过朋友圈集赞，转发领取福利等多种形式，持续扩大营销活动的影响力及覆盖面，吸引到店客流，增添卖场活力。 扩大福利力度，特惠让利读者。通过了解读者的阅读需求以及对读者消费心理的综合分析，衡水市店将活动力度持续扩大。引导读者关注特惠活动，号召大家转发朋友圈，扩大活动的影响力，特别是五一期间推出的会员转发享终身8折购书的活动，在当地读者群中获得很好的反响，以扩大福利力度吸引到店客流，带动门店销售。
冀公网安备13019902000770
