编者按:

      全系统一线发行人员作为服务读者的重要力量，在各自工作岗位上创新思路，奋发作为，用实际行动和优秀业绩践行着新华人的责任和担当。为积极弘扬爱岗敬业、无私奉献的新华精神，营造向标杆看齐、向模范学习的浓郁氛围，今天，省店公司官微推送第二期身边的榜样——《涿州分公司刘冠英：以知促行  在历练中提升》。

初见刘冠英，面带微笑，谦和的脸庞上满是谦逊，温和质朴。

2006年入职涿州市新华书店，刘冠英从社科自然科学组，到文教少儿组，再到门店经理助理，书店里关于图书的工作都干了个遍。他是新华书店中一名普通的员工，每天做着普通的工作。但是这些普通，经过辛勤的汗水浇灌，也能开出绚丽的花朵，收获香甜的果实。来到新华书店工作，刘冠英觉得自己是个幸运儿。他记得刚来书店时第一次入职、第一次尝试、第一次掌声、第一次创新……新华书店让他经历了很多的人生第一次。

第一次入职

初次上岗，面对数千种图书，书店考核要求在限定的时间内完成售书连续作业，在限定时间内把书单上的书完整无误的配好。他看着老员工熟练的业务技能，除了羡慕和满满的压力外，更唤起了他的斗志。他不断学习业务知识，练习业务技能，向老员工虚心学习请教，他相信“勤能补拙”，只要努力一定就能达到自己的目标。别人下班了，他在整理书架图书；省店公司到书了，他积极拆包上架，就是为了多接触图书、了解图书……通过不懈的努力，他在每季度的业务考核中总是名列前茅。在此期间，刘冠英对图书造型摆放产生了浓厚兴趣，通过仔细观摩、研究他人作品，加上自己的创新，业余时间反复练习，不断探索新的陈列作品，既美化了店堂，同时也吸引了读者眼球，真正做到了为书找读者。2009年，他代表涿州分公司参加保定市新华书店图书造型比赛，获得第一名。后来，刘冠英被任命为文教少儿组长，在这个新的岗位上他对图书管理有了新的认识，如何科学的征订图书，库存保持的更加合理，怎样抓住销售的热点，成了他工作的主要内容。

2018年，刘冠英被调到中心店，在这里开始他工作的新篇章。负责账务管理和微信管理，辅助门店的各项事务就成了他的工作。有句老话：隔行如隔山。从一个岗位到另一个岗位，不仅仅是位置上的改变，更主要的是思想变化，好多东西他都要从头再学。随着书店的技术创新，制度创新，新华人也提高了工作创新的意识。利用计算机进行图书管理，进货、销售、调剂等工作，这些工作都要求细心，才能做到帐务清楚。面对挑战，刘冠英虚心向同事请教，认真研究，逐渐理顺了工作。

“冠英，来书了，帮忙卸下书。”“冠英，今天的活动很重要，需要做个微信宣传。”“冠英，这个地方还要再改一改。着急要，加个班吧。”......每次听到这样的呼唤，冠英总是欣然答应，默默完成，有时候，有人问他累不累，他总是笑笑说：“在这里没有一个人叫苦，没有一个人叫累，都在默默的坚守着自己的岗位，作为新华人就是得有这种默默付出的精神！”

第一次尝试

兴趣是最好的老师，也是我们做事最大的动力。随着新媒体的发展，微信成了人们常用的社交软件，起初做微信刘冠英也是出于兴趣，当时微信非常流行，看朋友圈时总能看到发布的好作品。他很好奇那些作品是如何编辑发布的，通过查询发现大家都在用微信公众号。于是他自己申请了个人微信公众号，试着发布一些书店的信息，得到了广泛的关注。2014年，在店领导的大力支持下，开通了新华书店的微信公众号，开始了网上宣传之旅。最初各类活动的编辑工作都由他来完成，他开始对信息编辑、排版美工并不擅长，做出来的效果和别人的总有差距，在领导的悉心指导下和自我不断学习下，他不断摸索排版、做图，找创意、学编辑，日积月累，努力总会有回报，他做的微信得到了领导及公众的认可，公众号的美工排版也取得了很大的进步，关注人数也由原来的几百人上升到几千人。

涿州分公司的公众号运营是由刘冠英一人而且是兼职管理，大多数工作是利用业余时间完成的。每次接到活动任务后，无论多晚他都要求自己及时发布，保质保量完成。有时要忙到深夜，即使节假日也不能错过。

今年新冠疫情期间，刘冠英居家办公，微信宣传从未停歇。疫情初期及时对疫情防范相关知识进行宣传，阅读量达上万次。当居家办公成为一种潮流时，对居家办公健康进行知识传播。为丰富人们精神文化需求，对线上活动不间断更新，“书香少年”征文活动、绘本手工制作等活动及时发布，得到了广大读者的喜爱。看到推送文章的访问量不断上升，看到转发次数一点点增加，他感到由衷高兴，也深深意识到了这份工作的重要性。2017年、2019年他代表涿州分公司参加保定市店微信编创比赛，均获得第一名。

第一次掌声

2017年，刘冠英一行代表保定市店参加了河北省业务技能比赛微信编创、海报设计、ERP三项项目，其中微信编创荣获第一名。

微信比赛准备中，为了不打无准备之战，各级领导非常重视，选手们做了很多的练兵工作，从选题到内容创意，参考了大量的作品。内容上需要合适的背景音乐，学音乐剪辑；需要短视频，学视频剪辑；需要大量的照片，学摄影。在准备参加省店公司比赛的过程中不断充实知识，反复练习，经常到深夜。在备赛的同时，还要坚持每天更新卖场图书相关信息，配合各门店做好营销工作，开展线上活动等。

“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。"成功并非偶然，一个月备赛的点点滴滴中，一个月努力的日日夜夜里，都藏着成绩背后奋斗与积累的故事。刘冠英是一个不善于表达的人，但他所有的努力大家都看在眼里。
谈到获奖，冠英总是谦虚地笑着说：“成绩不单单属于我一个人 ，在比赛开始集训到现在，各位领导、备赛组的同事都给了我们很多的帮助，单位的同事更是替我扛起了许多工作，还有一起参赛的“战友”，互相激励，我才走到了现在。大家的支持是我最大的动力！”

第一次创新

创新是一个企业发展和生存的动力，作为门店网络平台的负责人，刘冠英更是感觉到创新的紧迫性。面对挑战他没有坐以待毙，而是积极想办法、寻出路。开拓创新，探索网店经营模式。面对新冠疫情的严峻形势，许多顾客不能够进店购书，线下已经不能满足顾客购书需求，为开启网店进行线上销售，让顾客足不出户便可购买自己想要的图书，他及时学习网点相关知识、建店方法、店铺装修、营销方式等，精选上架图书100余册，为顾客购物提供了方便。

他不忘学习，加速文化传播。创建申请了企业抖音抖音号，学习短视频拍摄技巧，构思创意；学习兄弟书店抖音号的长处，根据实际情况摸索抖音宣传模式，加速新华书店文化传播。他编辑并创作的抖音系列作品“书情书语”，得到了大家的转发和一致好评。

涓涓细流，汇聚成海。刘冠英以他谦和诚朴的君子之风、精益求精的进取态度赢得了领导和同事的肯定，多次被评为涿州分公司“季度服务之星”和年度“先进个人”。“谦谦君子 卑以自牧”，这就是刘冠英，永远是员工心中温润如玉的样子。