编者按

为及时反映我省各地书城在统筹推进常态化疫情防控和经营业务发展中的创新举措和突出成效，交流探讨新形势下管理人员的经营探索和运营思考，坚定不移实现全年任务目标，即日起，省店公司官方微信平台“营销视角”专栏将刊发“一线经理谈运营“专题。

本期推出邯郸市店滏东分公司经理牛韵婷——运营管理“心”力量。

牛韵婷

邯郸市店滏东分公司经理

工作感言：用心是起点，责任没有终点

管理心得：因事设人，因人而管。将管理标准化、流程化，让员工在擅长领域负责，在负责的领域精通，以此实现员工的价值，获得成就感。真实的归属感可以激发员工的主观能动性，使运营管理化繁为简，从而真正提升运营效率。

牛韵婷曾做过日常营业、图书业务、文创业务、营销策划等各项工作，她认为“内容即王道、颜值即正义、温度即流量”的开店原则，三者相辅相成，内容即店内的商品，依附图书文创的精甄选品，强化“颜值”，场景化突出美陈，打造精品主题展台；配以悠扬的轻音乐及淡淡的香氛，营造浓郁及温馨的文化氛围，拉近与读者距离，形成以内容吸引读者，以环境感染读者、以服务打动读者的良性循环。

将管人转化为管事，提升员工荣誉感。作为邯郸市店滏东分公司经理，牛韵婷认为，管理的核心是管人，通过为员工规划职业生涯，让员工有归属感，实现激发员工的主观能动性。将管理标准化，将管人转化为管事，化繁为简。“作为一个店的负责人，是要靠友善的行动影响员工，我们的管理对象，不是机器，而是有血有肉、有情感的人，所以，了解人是极其重要的，我们的目的是要帮助和带出一个人。”

　　她时常对员工说：“我希望大家可以把门店当作自己家，每天可以开开心心地上班，舒舒服服地相处。充实有意义地过好每一天，展现出自身的价值。”今年邯郸市店有两家县级门店即将重装开业，为了更好地运营，两家门店的员工来到滏东分公司交流学习。平时店内注重内训，提升员工各项业务技能水平，这次借交流之机，牛韵婷鼓励店内员工对县级升级改造的门店员工进行相关业务经验分享。员工在接到分享交流任务后，认真准备，分别就意识转变、品牌推广、商品推介、客户维护、活动策划、线上运营等日常业务进行分享与讲解，并将牛韵婷向大家传递的“把门店当作自己家”的理念传递给县店同事，让前来交流的同事感受到了团队带来的正能量。

挖掘与读者产生情感链接的关键点。滏东分公司由曾经的老式书店卖场转型升级新型书店后，面临的第一个挑战就是店面软装。牛韵婷说：“老式书店基本除了货架就是书，硬件升级到位后，如何用软装赋予整个门店‘灵魂’，那时是我们所不擅长的。”为了使门店真正的升级“活”起来，她开始潜心研究店面软装，大量搜索美陈图片，无论是走到哪里，都格外留心是不是有可以用到装饰物品或装饰元素，更先后多次赴北京进行专门的软装参观学习与采购，最终圆满完成了该项任务。

　　完成软装的任务之后，接下来就是店面运营的升级。牛韵婷认为：步入新零售时代的书店经营，绝不再是单纯的售书，更重要的是文化体验，品位与调性直接决定了一家书店品质，因此运营升级是门店升级的核心，而所有的运营都要以用户为中心，根据用户需求打造文化矩阵。她解释说：“新零售形式下的门店硬件升级改造是升级先行的前提，有了吸引人的‘外表’，更要有迷人的‘内在’才能赢得读者的好感，获得持久的人心，否则升级改造仅是昙花一现。给客人舒适服务与体验要充分考虑客人的需要，创造一切可能实现的方便，服务好客人的‘懒’，与其产生情感链接，并用优质的产品或服务内容让读者产生好感与粘性，从而转化为线下客流，形成良性循环，使线上线下得以真正的融合。”

　　书店升级没有完成时。对于书店的未来发展，牛韵婷认为：最明显的变化就是由独立门面向入驻商业综合体及社区转变。一方面，商业综合体本身经过精密的选址测评，有清晰的客群定位，是人流的聚集地，也是人们生活消费的一种习惯，因此更多会考虑店铺周围的业态组合与品牌组合，书店借助商业氛围，有助于提升升级后的品牌新形象。另一方面，新型书店的运营理念与新型商业综合体的理念相辅相成，近年来书店时常会受到新建综合体入驻邀约，就是因为书店的入驻可以烘托商业综合体的文化氛围，起到提升商圈文化品质的作用。此外，书店作为社区配套，是居民茶余饭后提升文化生活水平的催化剂，更是推广全民阅读的基站。牛韵婷说：“希望书店的升级带给城市高品质文化生活，在心灵的共鸣中温润城市的气质。”