今年以来，受疫情影响，实体书店线下销售受到很大冲击。省店公司按照河北出版传媒集团公司“爱出版、作贡献，干成事、出亮点”活动方案要求，积极弘扬爱岗敬业、无私奉献的优良传统，统筹做好疫情防控和复工复产工作，努力打造新亮点，创造新业绩。全系统一线营销人员作为服务读者的重要力量，不忘服务读者初心，牢记文化传承使命，在各自工作岗位上创新思路，奋发作为，谱写了一曲初心无悔的青春赞歌。

秦皇岛图书大厦尹丽：在平凡岗位创造不凡业绩

作为秦皇岛市店一名普通员工，尹丽自2008年进入新华书店工作以来，一直在一线从事一般图书发行工作，她积极适应岗位需求，苦练业务技能，拓展业务知识，自学电脑应用技术，不断提升工作素质，在平凡的工作岗位上做出了不凡的业绩。

至今她还记得初到岗位时，一位北戴河的读者急匆匆走进书店，要找一本专业辞典，但当时店堂缺货，于是她记下了读者通讯地址及电话，积极联系业务人员寻找货源。书到后，她又主动将图书送到读者家中，看到读者满意的笑容，她更坚定了工作的信心。

正是这种认真负责的态度和全心全意为读者服务的精神，让她的销售业绩一再攀升。2019年她个人店外销售图书11万余元，销售储值卡2.4万余元。突如其来的疫情给图书销售带来了不利影响，她认真列出客户清单，逐个电话拜访，主动询问需求，竭尽所能拓展销售。今年3月，某部队客户打电话订货，急需在一天内找齐200多本书。接到电话后，尹丽多方联系，经过不懈努力，终于在一天内集齐客户所要全部图书。她又按照客户要求将图书分类打包，送到指定地点。事后客户给她发来信息：“急人所急，有你在我放心！”近日，《中国民法典》一书到货后，她又积极开展店外营销，一个客户单日购买该书118本。

对待读者，她始终相信“态度决定一切”，读者满意了，销量自然也就提升了。疫情期间，她个人店外售图书码洋达7万元。

石家庄图书大厦张宁：精心耕耘团购图书市场

张宁从事大客户团购工作2年，主要负责各机关事业单位客户的图书团购工作。自工作以来，她坚持热情服务，认真钻研业务，始终保持坚韧执着、顽强不屈的精神。

在竞争激烈的市场上，张宁把“巩固老客户，拓展新客户”作为自己销售工作的突破口和努力方向，加大走访力度，及时掌握需求信息，积极组织相关业务人员及时订购图书，并在到货后第一时间打包、送货上门；主动与客户建立感情，融洽关系，及时结算货款。

今年以来，张宁先后与河北省委党校、河北省委宣传部、省公安厅、石家庄海关技术中心等企事业单位达成购销合作，共计为客户订购200余种、万余册图书，实现销售70余万元。

张宁认为，一个优秀的图书营销工作人员，要具有良好的心理素质、市场专业素质和吃苦耐劳、持之以恒的精神，以敏锐的市场眼光，抓住市场机遇，洞察市场商机。

保定图书大厦李桐桐：读者满意就是最大的欣慰

李桐桐自2016年入职新华书店系统以来一直工作在一线岗位，在抗击疫情的关键时期，她作为优秀共青团员，主动挖掘读者需求，打通与读者的沟通渠道，提高读者购书便捷性，促进了业务发展。

为了满足“停课不停学”教师和学生的用书需求，保定图书大厦第一时间建立完善了线上购书平台，为读者提供线上咨询及送货上门服务。为了服务好每一位读者，保障疫情期间的安全，她将图书全面消毒、科学防疫，对待读者订单务必保证最晚次日快递送达。快递不到的地方，她会自行为读者将图书送到指定位置，确保读者在最短的时间内获取所需图书，真正做到了“无接触送货”。

李桐桐注重对新老客户的关怀与沟通，打造人性化服务口碑，关注细节用心服务读者。她大力宣传线上购书通道，以老带新，获取更多意向客户，做到及时按老客户要求提供相关书目清单，并加强沟通，进一步挖掘商机；对于当下成交的客户，她会第一时间为客户备好图书，安全及时送货上门。在她的积极努力下，疫情期间个人流供销售图书码洋达7万余元。

邯郸市店王峰：全力开拓市场销售业务

王峰作为邯郸市店教学用书服务公司经理，积极利用周边资源，与邯郸当地教育局、学校等单位进行沟通联系，详细了解用书需求。当了解到邯郸市教育科学研究所图书室需要扩充馆藏，丰富图书品类。为此，他积极与图书室负责人联系对接，多次上门实地了解图书室面积、现有图书品种、日常使用情况、员工借阅习惯等，及时整合第一手资料，客户根据定制书单，挑选所需图书。最终客户选购图书2000余多册，码洋6万余元。

邯郸市店陈艳君：努力拓展学校图书市场

陈艳君作为邯郸市店装备（数字）公司经理，在做好本职工作的同时，积极整合身边资源，充分挖掘有效客户，全力做好一般图书店外销售工作。今年3—4月期间，各中小学未全面复课，各学校利用这段时间积极筹备复课的准备工作，完善基础设施及校内图书馆建设。根据这一信息，陈艳君积极与丛台区各小学沟通联系，充分了解各校的用书需求，进行实地走访，切实了解各学校校内图书馆的使用情况及现有图书馆藏情况。经过多次沟通、反复了解，最终与丛台区5所中心校达成了订购协议，为他们精心挑选了适合小学生阅读的课外读物共1000余册。

徐水分公司王宝英：创造性开展文教图书销售

为做好疫情期间的图书发行工作，做到防疫、发行两不误，2月10日，徐水分公司中层以上人员全部自愿返岗。王宝英作为中心门店主任，在疫情最为严峻的时刻，第一时间响应号召，主动返岗。

复工第一天，便接到一个咨询学生教辅问题的电话。疫情期间，孩子们在家上网课，急需与课程相关的辅导材料做练习，这位客户想要挑选一批学习辅导材料，表示其他家长也有类似需求。由于疫情期间出行不便，王宝英便联系这位客户，请其帮忙询问其他家长的购书意向，为家长列出书目清单，认真做好需求统计。随后，她又和其他同事一道，将客户用书需求分门别类整理，以最快速度配好书、打好包，送到指定地点，最后实现销售码洋2.4万元。随后，又用同样的销售方式联系了其他客户，销售教辅类图书码洋1.8万元。疫情期间，王宝英一人值班的十几天时间里，销售文教类图书4.15万元。

石家庄八度书屋梁晓达：积极宣传阅读打卡圣地

融趣集·八度书屋位于石家庄市第十一中学校门南侧，是石家庄市店打造的一个新型阅读空间。梁晓达自今年4月22日担任八度书屋副经理以来，带领全体员工走出门店，积极宣传八度书屋这一阅读打卡圣地，努力开发社会客户，拓展店外服务。

今年3月份复工以来，由于疫情影响，加之书屋开业时间短、知名度不高，到店人数寥寥无几。为切实解决这一问题，自5月8日起，梁晓达带领本班组员工，深入商超及社区，积极进行对外宣传，同时赠送阅读体验卡，吸引广大读者到店阅读。

在不到两个月的时间里，他先后拓展了包括当地能源、电力、幼儿园等单位在内的一批社会客户，销售图书1289册，码洋2万余元。其中，销售《新冠肺炎疫情防控知识（社区版）》1193册。