多年来，衡水市店始终在一般图书经营方面常抓不懈、创新求变，特别是今年，新冠肺炎疫情突然爆发，为实体书店销售带来了极大的冲击，“迎难而上、化危为机”成为衡水市店确保一般图书销售的关键词。

完善制度   规范管理

规范管理，制度先行。针对门店管理，衡水市店先后出台完善了《门店管理制度及业务流程》《门店营业员行为规范》《门店卫生清理要求》，补充细化了《门店员工岗位职责》等多项管理制度流程，从制度落实入手，向管理要效益。制度完善最重要的还是落地落实，为强化所有员工的规章意识，各门店利用每日晨会时间，对每名员工进行制度提问考核，确保各项规章制度“入心化形”。

加强培训   常态考核

随着中心门店的升级改造完成，不断提升门店员工业务素质和综合能力成为了重中之重。疫情防控期间，衡水市店积极拓展线上学习资源，针对图书推荐、社群营销、抖音运营等多个方面进行学习培训，为提升门店员工综合素质、创新营销思路奠定了坚实基础。此外，各门店还从ERP系统规范操作、特色饮品制作、图书推荐、营销方案设计、图书美陈等多个业务板块开展常态化考核，“以考促提升”，为门店运营培养“一专多能”的复合型人才。

服务先行   读者至上

多年来衡水市店始终把“服务读者、服务师生”放在首位，特别是疫情防控期间，为满足市民读者的用书需求，所有门店全面启动线下窗口服务，门店员工轮番上岗，不间断接听读者来电，将订购图书分类打包，包邮、包送到家。市店自发成立的“志愿者送书服务队”，每天连续工作十几个小时，仅用了2天的时间，就完成了市区600多个小区近20万码洋的送书上门工作。自6月1日全市各学校陆续复学复课以来，门店员工早晨6点就来到桃城高速口为学生送书。“送书到班、送书到家”这些用心的服务，对门店员工来说早就习以为常。用服务温暖读者，用双手传递真情，衡水新华人的服务热情也获得了市民的认可。

创新求变   注重实效

疫情之下，衡水市店也进行了很多营销方式的探索，从社群营销到抖音直播，从线上促销到线下分享，在满足读者文化需求的同时，更确保了一般图书销售。近年来，衡水市店先后建立了“书影共赏”、“亲子嘉年华”、“国学讲堂”、“家庭教育沙龙”、“科学达人”、“英语培训”等多项品牌活动，每场创新活动过后，都要组织人员进行深入探讨分析研究，确保每场活动效果落到实处。

强化营销   定位精准

门店经营需精准定位，为此，衡水市店针对不同读者群体建立了多个微信服务群、秒杀群，每日在群内推出各类秒杀图书、文创及饮品活动，有时秒杀商品不到一小时即被抢购一空。此外，衡水市店还积极开展店内外图书展销、图书阅读、特惠礼包等定位精准的营销活动，以丰富的品种、特惠的价格吸引读者选购，着力降低疫情影响。

精准选品   业态融合

自啡页书咖怡然城店营业以来，衡水市店不断探索多业态融合发展方向。卖场多业态经营并不意味着品种混搭，适合本地读者需求的选品更能吸引注意。为此，衡水市店实地走访了市区多家私营书店，进行选品比对，并对到店读者进行问卷调查，了解喜好需求。每月针对货架销售情况进行适时调整，时刻为读者营造新鲜感。经过长时间探索，卖场内的多业态融合更加贴合实际，打造了集美学、人文、阅读、创意、探索为一体的文化空间。

在未来的经营发展中，衡水市店将不断创新发展，紧紧围绕消费升级、互联网、大数据等方向转型升级，积极探索新业态、发展新模式、开拓新渠道，搭建线上平台，实施精准营销，拓展思维，增强书店与读者粘度，提升员工综合素质、提高服务水平、提升品牌影响力，努力为读者营造良好的阅读环境，为书店发展注入新的文化艺术魅力。