2020年初，由于新冠肺炎疫情的发展，实体书店被迫紧急“刹车”。突发的“战役”让新华书店对“新零售”有了更形象、更深刻地认识。复工后，石家庄市店的各家门店积极开展自救，根据自身特点，开拓创新，寻求线上营销新模式，开拓线上营销新空间。

 线上线下融合发展 

图书大厦作为石家庄市店的中心门店，复工以后，在做好抖音短视频荐书的同时，积极探索营销新模式，于3月26日开通线上直播，利用“云打卡”引领读者走进书的世界，读者可通过关注抖音号，实现在线听书、线上抽奖、低价购书等多重服务，同时，线上直播间推荐的图书，线下门店都会重点展示+折扣倾向，以惠民为支点，知识型服务+精彩活动为面，以点带面，吸引不同层次读者，为线上社交开辟新空间。

凝神聚力   全员营销 

石家庄儿童书城作为体验型门店，在疫情发生后，逐渐将重心向线上转移，抽调专人负责社群管理，管理员通过《每日一荐》《每周一秒》等高频互动活动和知识型服务，极大地提升了读者满意度。儿童书城充分利用社群精准、直接的沟通方式，提高购买率。

 守好根本   寻求外援 

石家庄饭米粒书房作为亲子阅读主题书店，在疫情发生后，将日常开展的《家庭日活动》由线下搬至线上，通过抖音直播间为小朋友讲绘本、教小朋友做手工；本着“专业人干专业事”的原则，将中英文阅读推广人Emma老师作为长期嘉宾请进了饭米粒书房的直播间，通过手机屏幕，引领亲子阅读。饭米粒书房还首次与蟗鱼联合推出社群图书分享会，将机器人植入到社群中，请作家本人对图书进行分享，生动有趣、知识性强，受到了小米粒的追捧。

 线上平台   遇见八度 

石家庄八度书屋是一家集基层党建、社区文化、校园文化、图书销售“四位一体”的书店。疫情期间，在努力做好社群服务的同时，坚持推出防疫小常识，每日推送“遇见 · 好书”栏目。复工后，八度书屋担当好社会服务角色，在援鄂人员陆续返石后，于3月18日推出“免费赠送援鄂医护人员价值365元八惠卡年卡”活动，传播文化，传递正能量。自3月20日起，八度书屋连续一个月开展线下“晒书节”，方便读者选购图书，同时开通了线上抖音号，推出“八叔有度”栏目，为读者荐书，感受线上书香。