疫情发生以来，省店公司秉承服务读者的初心，积极践行作为文化建设桥头堡和引路人的职责使命，在圆满完成“课前到书，人手一册”政治任务的同时，主动创新门店营销模式，倾力拓宽线上服务渠道，通过线上线下双管齐下、多措并举，切实保证了停业不停服务，有力满足了疫情防控期间广大读者的精神文化需求，为全省停课不停学提供了强大助力。

创新门店服务  保障读者购书需求

以保定、衡水、邯郸等市店图书大厦为代表的全省各级门店积极主动创新服务模式，在保证生命健康安全的基础上，有力保障了广大读者的购书需求。各图书大厦第一时间开通电话购书咨询热线、开设便民购书微信群，安排专业人员全天候在岗答疑接单；为50余万会员精准推送售书渠道信息，并通过海报、线上平台、社群软件等进一步传播扩散。截至目前，全省门店疫情期间累计服务读者百余万人次。衡水市店建立了20余个便民购书群，覆盖读者1.3万余名，日均服务读者7000余人次。邯郸书城与顺丰和申通达成合作，由快递公司安排专员驻守，有力保证了图书送达时效，日均接单近700笔。保定图书大厦创新推出“读者不入店，结算不收现”服务，受到了读者和媒体的广泛关注和认可。

拓宽线上渠道  推动全民阅读

在做好门店售书服务的同时，省店公司积极创新网络服务形式、努力拓宽线上服务渠道，为广大人民群众送上了丰富的精神食粮。一方面，各门店在保证线上售书和客服答疑不停运的同时，持续加大平台宣传推广力度，并精心筛选疫情防护及健康类图书集中上架展示，取得了良好效果。疫情期间，各平台热度不断攀升，累计访问量逾百万人次。其中，“新华优选”平台单日成交量达1200余笔，沧州书城微店单日访问量逾千人。另一方面，各门店积极创新线上鉴书、线上逛书城、线上微课堂等系列栏目和活动，在读者中引起了热烈反响。省店公司官微推出线上读书栏目《阅见》《书音电台》。唐山市店创新打造“主播带您逛书城”，通过视频带读者漫步书店、浏览图书；组织“金声书韵”线上朗读活动，近3000名读者线上发声；开展绘本微课堂、美育课等，为在家儿童提供了知识的乐趣；开办了“壹介书声”栏目，通过阅读音频为读者在线鉴书。邯郸市店参与的“书店燃灯计划”邀请知名作家、学者在线交流，全国4万名读者同步在线收听。石家庄市店策划了“拍一期书店”“一期电台”“遇见·好书”“亲子微课堂”等一系列活动，为读者开启了疫情期间的书店之旅。

答好特殊考卷  满足学生学习需求

面对严峻的形势，“新华子衿”平台及时开放价值上百万的作业辅导资源，为全省中小学生提供了免费的在线课程、作业辅导服务以及英文绘本点读音频和课外拓展学习材料，得到广大师生的一致好评，累计访问量逾6000万。“新华优选”平台及时上架200余种教材教辅，切实保障全省中小学生在家学习用书需求。衡水市店了解到毕业班学生备战中考的迫切需求后，第一时间为分散在600多个小区的学生送书上门，获得广大师生的高度赞誉。

战“疫”不忘职责，停业不停服务。在全面做好疫情防控工作的同时，全省新华书店始终坚定不移地坚守在文化服务阵地的一线战壕里，用永不磨灭的初心，守望着广大读者精神文化的家园。