疫情发生后，石家庄市店迅速反应、积极部署，通过视频、电话、微信工作群等普及防疫知识，在做好自我防护的基础上，各部室员工各司其职，确保各项工作有序开展。自２月10日起，领导班子24小时值守，2月17日起中层管理人员轮流上岗，为全面复工做好准备。

　　疫情发生初期，市店办公室制定并下发了员工日检测表，保证每日一报，自查自纠，从源头杜绝疫情发生；物业公司在腊月二十八就准备了口罩、消毒液等防疫物资，发放到各科室及门店，最大限度保障了员工的个人安全。物业工作人员尽职尽责，对到岗值班人员进行体温检测，每天对办公区进行喷洒、消毒；人力资源部加班加点，搜集整理员工信息，科普防疫知识；党群办公室积极号召广大党员发挥模范带头作用，安排党员配合居委会做好进出人员体温检测、登记工作；策划部通过微信公众号以及河北日报、燕赵晚报、石家庄日报、民生关注等十余家媒体积极宣传推广疫情期间门店线上活动及便民服务措施，上下一心，齐心协力对抗疫情。

　　疫情期间，石家庄全区21家门店服务不打烊，各门店集思广益，迅速开启网络通道，通过微信公众号、读者群、社区群、值班热线等形式，为读者提供图书订购、教材教辅查询及预订服务。石家庄市店官微推出了《线上购书攻略》微信指南，保证了学生停课不停学、在家有书读。石家庄市店还联合“优谷朗读亭”推出了“为爱助力 致敬逆行者”线上朗读活动。

　　接到闭店通知后，石家庄市店最大限度发挥网络功能，积极引导广大读者通过“新华优选”线上商城进行网上下单，并成立线上专属服务群，针对不同图书品类细化购书群，为读者提供精准服务；同时，全力做好线下配书、邮寄服务，每日安排一名经理、一名代班长参与图书选配、邮寄。

　　石家庄儿童书城成立了线上服务工作组，指定专人在读者群24小时在线答疑解惑，同时开启线上精品推介、图书查询及预订服务，受到群内读者的一致认可，群成员数直线上升。

　　石家庄饭米粒书房在线上开启了“微课堂”——每日十点，通过小视频准时向小米粒们推送疫情小常识+美术、手工DIY课程，培养小米粒的动手能力，丰富小米粒的假期生活；“米粒荐书”——每日推荐优选图书，引导小米粒爱上阅读，满足小米粒的求知欲；“亲子阅读打卡”——让父母放下手机，陪孩子度过一个安全、温馨的长假。对于有紧急购书需求的读者，饭米粒书房在确保安全的情况下，安排专人免费送书上门。

　　闭店期间，石家庄八度书屋对内开展了线上全员培训，通过交流学习心得，激发员工能动性，促进大家共同进步；对外积极创建读者群，每日推送防疫科普知识，及时读者回复咨询；此外，八度书屋推出的“遇见 · 好书”线上推荐优质图书、“绘本故事会”有声阅读活动，让大朋友有书读，小朋友有故事听，为建立稳定的读者群奠定了良好的基础。

　　新华书店承载着历史的积淀，任重而道远；新华人肩负着传播知识的使命，仁以为己任！致敬所有走在逆行路上的新华人：待到春暖花开时，不负时光不负卿！