疫情发生以来，省店公司秉承服务读者的初心，积极响应教育部“停课不停学”的倡议，通过“新华优选”线上商城、推广在线免费课程、建立读者微信群、开通网络直播等形式，积极拓宽线上服务渠道，竭尽全力满足疫情防控期间广大读者的阅读文化需求。

　　省店华锐公司充分发挥“新华优选”线上商城服务功能，认真做好线上教材教辅零售业务，及时处理读者订单，图书快递到家，确保了疫情防控期间全省中小学生的学习需求。

　　华锐公司紧急会同教学用书和物流公司，在两日内完成了200余种教学用书的运输到货，并迅速在“新华优选”线上商城进行编辑、上架，全力确保学生用书需求。

　　为切实做好疫情防控知识宣传，“新华优选”线上商城专门设立了“健身、养生图书专区”，精心筛选40余种疫情防御、健康养生类图书进行集中展示，方便读者浏览选购。微信客服从早8点至晚10点为读者提供线上咨询服务，并通过“新华优选”微信公众号向全省40万关注用户推广图书上线信息，用户积极留言互动，反响强烈，取得了良好的社会效益，商城单日最高订单量达1200单，累计发货近万单。

　　春节期间，快递价格上涨，受疫情影响，大多数快递公司都已经停止接单，华锐公司经过多方协调，联系顺丰快递、邮政速递进行配送，并补贴部分邮费，为有需要的学生快递到家，维护读者权益。

　　省店公司新华子衿作业答案辅导平台为全省中小学生免费进行《寒假作业》线上讲解辅导，根据教学大纲要求和进度，推出免费在线视频课程和作业辅导服务，得到广大师生的一致好评。

　　新华子衿教育作业答案辅导官方免费平台，为广大教师、学生及家长提供各版本中小学所有教辅标准答案，重难点试题讲解视频，英文绘本点读音频等教育资源，并同步推送丰富课外拓展学习资源。

　　省店数字教育公司联合京东云与AI，以“教育+互联网”形式加强学业管理和学校沟通，为广大师生和学校免费提供《Minecraft我的世界教育版》编程课程，为不同学龄段学生设计了进阶式课程，打造沉浸式、创新式、协作式、跨学科式课堂线上教学。在学习的过程中，学生可以学习Makecode图形化编程，与NPC向导互动、探索世界、完成任务与挑战，在掌握编程知识的同时，还可以了解自然保护区的野生动物、稀有矿产资源、天气气象等常识，增强学生的环保意识以及社会责任感，带领学生在编程中创造与体验“更好的世界”。疫情期间，客服和技术团队提供7*24小时在线服务。

　　邯郸市店以书城为试点开启“线上购书”服务，引导读者通过“新华优选”线上商城及“微信邮购图书群”选购图书。为更好地服务读者，邯郸市店特设客服组、接单组、配书组、核单组、邮寄组五个线上专项服务小组，并联系快递公司安排专人驻守，专人接单、专人送货，保证第一时间将图书送至顾客手中。

　　邯郸滏东新华 • 小桔灯绘本馆自2月10日起，正式推出线上购书服务，通过线上播放小视频、图片展示等形式每日为大家推荐一些实用、适合儿童阅读的好书及故事，帮助孩子和家长充实这个特殊的假期。　

　　在积极进行线上推介的同时，绘本馆进一步做好线上客服工作，保证线上读者群的活跃及阅读需求，并有条不紊地进行配货和发货。

　　衡水市店及所辖各分公司微信公众号每日推送“便民购书渠道”微信，全员转发，扩大宣传，引导读者线上购书，同时，各门店均在“便民购书窗口”显著位置悬挂“新华优选”线上商城及“便民购书群”二维码，做好线下宣传，畅通服务渠道。截至目前，衡水市店共建立9个“便民购书群”，覆盖5000余名读者，各分公司共建立10余个“便民购书群”，覆盖8000余名读者。

　　石家庄市店策划了多期线上栏目，图书大厦“拍一期书店”，让读者线上了解一本新书的书店之旅。“一期电台”带大家一起走进经典名著。手工实验室、心上书单等，以视频、音频和图文内容定时推送给读者；儿童书城线上绘本故事会，带小朋友走进童话世界；八度书屋会员群内每日推送疫情跟踪、疾控科普知识、新增遇见 · 好书、绘本故事两个板块；饭米粒书房的线上“亲子微课堂”以小视频的形式为大家推送疫情小常识、美术、手工等内容，同时推出亲子阅读打卡，让家长放下手机，陪孩子读书，享受亲子阅读的温馨时光。员工还利用微信订阅号、服务号、会员群、朋友圈等媒介，对“石门书库微书库”和“新华优选”线上商城进行宣传推广，并及时做好配货及售后服务，最大限度满足读者阅读需求。

　　遵化新华 · 小桔灯绘本馆策划开展了“客厅里的绘本微课堂”线上系列活动，以微信群为载体，通过开展 “线上故事”、“线上游学”等多种互动形式，丰富了会员家庭的文化生活。