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石家庄儿童书城:服务读者 多管齐下

2020-02-18

近日,石家庄儿童书城在做好各项疫情防控工作的基础上,采取了多种方式为读者提供最好的服务。


1.店堂防疫


新冠病毒肺炎疫情爆发以来,为了全力做好联防联控工作,有效切断病毒传播途径,最大限度保障读者和工作人员的身体健康和生命安全,石家庄儿童书城积极应对,自1月23日开始,每日对店堂进行全面消毒,并于1月26日正式闭店至今。


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2.购书登记


为满足广大读者在闭店期间的阅读需求,石家庄儿童书城成立了线上服务工作小组,每日在群里推荐精品特惠书,开展图书查询及预订服务,耐心解答读者咨询,周到的服务受到群内读者的一致认可。


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随着读者预定图书品种、数量的增多,石家庄儿童书城开启了“定时定点取书”服务。在做好安全防护的前提下,由书城工作人员引导读者取书,报姓名+员工配书+扫码付款+取书,各环节有序进行,快速而精准。



3.线上分享



在疫情期间,防疫知识宣传显得尤为重要,石家庄儿童书城微信群内有900余名读者,工作人员在分享防疫知识的同时,还把通俗易懂的绘本以图片的形式发送到群内,方便孩子们学习防疫知识。


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4.群内互动

  
  闭店期间,石家庄儿童书城员工在工作群内进行了员工答题及礼仪培训并进行线上培训打卡,大家以写心得等形式激发学习积极性。


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5.共同抗“疫”



疫情无情人有情,书城员工积极参加由河北省出版物发行业协会组织的“为爱助力——致敬逆行者”朗读活动以及“万众一心,抗击疫情,我们在一起”作品征集活动,用声音传播正能量,用文字向勇敢逆行的医务工作者致敬。


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