5月15日，廊坊市三河分公司收到一封来自一对老夫妇送来的感谢信。这对老夫妇自新华书香节开展以来，曾四次到书展选购图书，受到分公司员工的热情接待。这些在常人看来只是本职工作的小事，却让这对老夫妇抑制不住内心的感激和喜悦，亲笔写了一封感谢信。

感谢信中是这样写道：“感谢你们为百姓培养带领出一支工作认真负责，具备全心全意为人民服务的队伍......为新华员工点赞，再点赞！这是一种正能量，值得宏扬……”字里行间装载着的是对书店满满的感激之情，言语不多，但字字铿锵有力。

当收到这封表扬信时，三河分公司负责人及全体员工感慨道：“作为一名新华书店的员工，尤其是在卖场的工作人员，在日常工作中总会碰到各种委屈，收到这样的表扬信，发现自己一直以来所坚持的努力都是值得的！在每天客流量多达3000人的新华书香节上，作为一名新华书店的员工，妥善为读者服务，为顾客营造放心、安心的购书环境就是自己的职责所在！我们深知提供全方位贴心服务，对于读者的一次购书体验来说是多么重要。从这对老夫妇迈进书展的那一刻，我们的员工就一直与对方保持着密切的联系，尽自己所能提前为对方周密安排好一切。从询问所需到挑选图书，从帮助排队结账到送书至读者家中，每一个细节都沟通到位。尤其是对年迈的老人、身体不便的读者、少儿读者，均会有人热情接待，点对点服务，像对待家人般送去新华人的关怀。”

近年来，三河分公司立足本职、高效服务，用实际行动诠释着“服务育人 读者至上”的服务理念，爱岗敬业、无私奉献，切实履行岗位职责，对待读者文明礼貌，注重树立新华书店良好的服务形象，为职工业务能力的提升和服务水平的提高，以及新华书店外品牌形象的宣传起到了重要的促进作用。