五一“小长假”期间，全省各大书城前来购书看书的书迷们络绎不绝，图书销量较平日有了大幅度提升，其中石家庄图书大厦三天实现销售码洋28万元，较去年同期增长了62%。这是他们以“真诚服务”为出发点，对卖场实施精细化再造后，显现出的又一经营成果。

据大厦负责人介绍，自今年年初以来，他们一直致力解决卖什么和怎么卖两个问题。如何最大程度地满足当地读者的购书需求，考验着业务人员的选品能力。他们对2014、2015年销售前400位的供货单位结合其出版特点、重点产品等总结编制成了《业务员操作手册》，使添货工作有据可依；以129家重点供货单位搭建卖场品种骨架，以细分类重点社做补充，提升卖场图书的品质；根据市场热点组织添货，保证卖场图书品种的先进性。

怎么卖？“让读者觉得方便”是图书大厦一直以来努力的方向。他们将传统的以“图书内容”分类，改为按“读者需求”分类，如养生保健，细分为：食疗、偏方、女人养生、男人养生、老人养生、中医养生等，调整后，以读者体验界定分类的方法博得读者一致好评。

为了给读者提供高效服务和消费体验，他们经常利用班前开展图书造型、收款、点钞、打包等业务练兵。五一期间，一位经常光顾图书大厦的读者，带来了近160人的团队客户，图书大厦为此增加了楼层导购和收款人员，提前准备了购物车、购书筐、打包用品，考虑到天气较热，还准备了矿泉水，一些客户提前列好了书单，一些客户则不知道该选什么书，工作人员都耐心地帮忙寻找，不厌其烦地指引楼层和方向，……..真诚的服务收获到了顾客的肯定。 下一步，石家庄图书大厦还将在门店转型升级、多元业态共融、精细化管理、智慧书城建设等方面下大力度推进，为省会读者提供便捷、优质的文化服务。