8月10日，省店文化音像公司全体员工，冒着酷暑，进行了一次提升服务能力、增强营销技能的业务培训。河北经贸大学孟华兴教授，进行了深入浅出，生动活泼的授课。这次培训的意义主要有三个方面：一是公司对员工素质迅速提升的迫切要求；二是体现了公司对提升员工的服务能力和工作效率的坚定举措；三是提高公司凝聚力和市场营销能力，开拓进取、团结奋进、攻坚克难，展示了公司全面完成各项任务指标的坚强决心。

        培训内容主要围绕如何发掘客户需求，如何满足客户需求，如何实现客户价值，如何做好客户服务等几个方面进行全面而系统的学习，让客户从满意到惊喜最终到感动，落实到实际工作中，也就是份内的服务做精，额外的服务做足，把超乎想象的服务做好，以此来提升客户的忠诚度。公司全体员工通过认真学习和领会，真正建立了以客户价值为中心的理念，进一步注重细节，在服务意识和服务能力上得到全面提高，在市场营销方面，注重发现客户需要，并进一步满足客户需求。此次培训达到了培训的预期目的，取得良好效果，最终让公司员工人人都成为卓越的营销员、服务员，以确保完成公司的全年任务指标。（谭杰）