为及时反映我省各地书城在统筹推进常态化疫情防控和经营业务发展中的创新举措和突出成效，交流探讨新形势下管理人员的经营探索和运营思考，坚定不移实现全年任务目标，省店公司官方微信平台“营销视角”专栏陆续刊登“一线经理谈运营”专题，本期推出《徐水分公司邢丽红：内化于心 外化于行 打造书香文化城市名片》。
■ 管理箴言：以德修身 以信立企 以诚待人 以恒致远
1983年，邢丽红步入新华书店，至今在这片热土辛勤工作37年。37年间，曾做过营业员、库房管理员、业务员，1995年担任经理。在邢丽红的带领下，徐水分公司先后获得了“全国新华书店精神文明示范单位”“全国新华书店双优先进单位”“全国新闻出版系统先进集体”，邢丽红也被评为全国“三八”红旗手“全国巾帼建功标兵”“全国出版行业先进个人”省“优秀人民公仆”等荣誉称号，曾任河北省第九届、十届人大代表，中国共产党河北省第八次代表大会代表……这些年，最让她欣悦的事就是走进新华书店，最让她欣慰的是不管时势如何变化，始终都没有离开新华书店这个大家庭。
在邢丽红任职期间，徐水区分公司采取一系列规范管理举措，得到业内外高度认可。多年的管理工作让她深深体会到，书店管理核心是增强集体凝聚力，激发员工用心用情“爱出版”，履职担当“作贡献”的工作热情。多年来，邢丽红紧紧围绕“爱岗敬业，守土有责”开展员工教育培训，请老员工讲店史、开展“道德模范评选”、做好专业技能培训等，以多种活动为载体，充分激发了全员以更好的状态投入工作。 与此同时，邢丽红注重做好人文关怀，尽力解除员工后顾之忧。疫情期间除了及时配发防护消毒用品外，为保证员工“点对点”出行，减少与外界接触范围，指定专人统一订购员工日常所需的蔬菜、水果，让员工感受到集体的归属感，并将这种归属感以高涨的工作热情回报给书店，在疫情最严峻的时期，员工们得知教材到货，人手不足的情况、纷纷按下红手印，申请自愿返岗，与企业共度时艰、患难与共。 以规矩为方圆，以目标为导向，完善的制度是企业运转和提速的必要条件。邢丽红始终坚持“以人为本”，把队伍建设作为工作重心，与员工推心置腹，以独特的企业“家风”，实行一套极其规范细化的员工管理制度，“改错本”、“红黑榜”，老员工受人尊敬，新员工积极进取，让优秀成为了一种习惯，带出了一支业务精干、素质过硬、服务优良的发行队伍。
今年突如而来的疫情为各项工作带来了严峻的考验，也给繁忙的工作生活按下了慢行键。邢丽红利用这段时间对工作进行重新思考安排，一是加强内控机制建设。进一步完善规章制度，从门市、库房到办公室，无论经营部门还是管理部门层层签订《岗位责任书》，将各项任务指标层层分解，网格化管理，使员工工作有规范、行为有准则，肩上有担子，成绩有褒奖，工作有劲头。二是积极转变营销思路，创新求变，线上线下齐头并进，精准营销。发力“云端”服务，拓展一般图书营销新路径，成立美陈小组，专项负责门店陈列、营销策划以及会员管理；建立"新华书店书友聚"微信群，实时发布图书资讯，收集读者需求信息；开展无接触配送、分时段自提服务，及时解决读者用书问题；创新活动载体，依托“抖音”等线上直播平台，开展图书推荐、社群秒杀、直播带货等线上服务；根据学生需求对中小学教辅资料分门别类编制特色书单，这些举措一方面可以根据会员在报名、互动、咨询、售后等不同阶段的活跃度、参与度，细分客群。另一方面，从秒杀、拼团到直播带货，员工营销技能也得到大大提升。同时，成立营销部，全力做好全区企事业单位及乡镇的图书营销工作，特别是重点图书发行时，营销人员第一时间协调相关部门，提前规划营销区域和路线。在近期征订发行《习近平谈治国理政》第三卷工作中，营销部员工抢时间、争速度，冒雨前行，仅一天时间深入全区100余家企事业单位，确保广大党员干部第一时间拿到学习用书。 为了更好地服务教育、服务读者，推动全民阅读，为广大读者搭建阅读平台，2000年，徐水分公司在邢丽红的指导下创办了基层店第一家读者俱乐部，读者不仅可以开放自由式阅读，还可以将喜爱的图书带回家阅读。20年来，徐水分公司俱乐部会费一直保持开创时的收费标准，周末时间向贫困生免费开放，让更多的人走进俱乐部，走进书店，爱上阅读。此外，邢丽红积极倡导在书店卖场设立爱心书架，同时以个人名义主动捐赠，并积极发动社会爱心人士为贫困生捐资购书，用书本搭建爱的桥梁，让广大读者真正成为文化的参与者，感受到阅读的魅力。
坚持社会效益首位，服务基层精神文明建设。徐水分公司一是对原有网点加大创新力度，探索适应农村图书发行网点的新机制。根据网点的自身特点，量体裁衣，选择适合本地市场需求的经营项目，实行多种经营。创新营销方式，积极与当地的专业户、学校、机关、厂矿联系，开展上门服务，拓宽服务领域。结合村镇产业特点积极建设新网点，2020年下半年预计建成大午新农村网点。二是积极配合创城和文明单位创建，服务当地文化建设。开展多种形式的文化宣传活动，倡导文明新风尚、新秩序，培育阅读兴趣，营造良好的城市文化氛围，进一步提升新华书店在基层的影响力和感召力，进而突出图书发行对农村经济建设和精神文明建设的支持引领作用。
今年是徐水分公司升级改造年，邢丽红从形象提升、业态融合、品种优化、文化聚力、服务提升、技术支撑等方面入手，实现经营理念上的三个升级转变：一是角色转变。即从“卖场营业员”到“信息联络员”和“文化体验引导者”的转变。二是经营模式转变。即从传统的图书卖场向文化休闲体验空间的转变，实现多元化业态融合。三是从传统经验型、粗放式管理向精细化运营管理的转变。以数据为驱动，开展精准化营销，精细化考核。
2020年是不平凡的一年，邢丽红带领全体员工以开展“爱出版、作贡献，干成事、出亮点”活动为契机，在加强企业管理，强化队伍建设，创新经营举措的同时，加强企业文化建设，凝聚发展合力，将徐水区分公司打造成以书业为主的文化综合体，成为该区一座新型文化地标，一张城市的文化名片。
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