窗口服务是链接市场与消费者之间的一座桥梁，新华书店作为传播先进文化、服务大众阅读的重要窗口，卖场工作人员的服务意识、业务技能以及综合素质直接决定着服务品质。为此，12月14日、15日，秦皇岛市店组织全体员工开展了为期两天的能力提升主题培训，191人参会。

本次培训邀请国家企业培训师、拥有13年企业培训经验的讲师张淑玲从角色定位、服务礼仪、服务意识和销售技巧等四个方面开展了系统培训。

礼由心生，外化于行

保持良好的仪容仪态是一种能力。为了达到更好的培训效果，张老师通过启发式创设情景教学、结合生动的示范教学等方法，从多个角度、不同层面详细讲解了社交礼仪的主要内容、特点与原则等理论知识，由表及里，深入浅出。

规范礼仪，专业服务

美丽的举止，胜于美丽的外形。张老师着重将站姿、迎宾、人际交流沟通的文明行为和语言等知识点借助培训示范、学员互动、趣味游戏、现场测试等方式，列举实例，使每名参训人员都从现场实操中得到了知识和行动的双重提升。

通过培训，员工的服务意识和整体素养得到了进一步增强。大家纷纷表示，要把所学的礼仪知识融入到日常工作当中，今后将继续坚持以读者为导向，竭诚服务读者，推进秦皇岛市店服务质量的进一步提升。