邢丽红：新华书店是一所大学校

　　新华书店是一所大学校，面对不断变化的书业形势，如果你不善于学习，你就经营不好这所学校。——徐水县新华书店经理邢丽红

邢丽红

　　尽管受到电子商务和网络阅读的冲击，但2014年河北省新华书店徐水分公司的销售业绩依旧获得大幅度增长。在经理邢丽红带领下，该店全年实现营业收入2859万元，较2013年增长642万元，实现利润437万元，创造了徐水分公司成立以来的历史最好成绩。也是在这一年，徐水分公司还被评选为全国“服务农民、服务基层文化建设先进集体”，成为河北省唯一获此殊荣的新华书店。

　　作为河北省新华书店的“老典型”，邢丽红和徐水县店曾多次被原《中国新闻出版报》报道过，她个人也因此与报社许多老记者建立了深厚情谊，在这些老记者眼中，邢丽红是一个敢闯敢干的改革先行者，也是一个乐于拥抱新生事物的人。他们认为，善于学习是邢丽红和徐水县店获得成功的一个重要因素。

　　“新华书店是一所大学校，我是以一名学生努力学习的心态来经营的。”在徐水分公司的办公室里，邢丽红告诉《中国新闻出版广电报》记者。

　　邢丽红将自己18岁以后的人生轨迹分为三个阶段：在第一个10年中，她作为徐水县新华书店的普通店员，苦练基本功，在全省新华书店系统举办的技能大赛中一举取得了5个单项第一；在第二个10年中，她作为业务尖子被破格提拔到管理岗位，成为当时徐水县新华书店的经理。她努力学习各地的先进经验并大胆尝试，在全省范围内率先实行超市购书、率先成立了读者俱乐部、率先实行薪酬管理改革……在第三个10年也就是现阶段，她自我感觉是压力最大的10年，也是学到的东西最多、个人成长最快的10年。

　　邢丽红告诉记者，在过去的书业环境下，作为新华书店的经营者只要搞好门店销售，扩大一般图书的销量，就可以交出很靓丽的成绩单，教辅图书的销售是不需要太操心的。但在市场经济条件下，由于教辅市场的放开，新华书店也必须通过竞争才能获得市场份额，徐水分公司必须调整经营重心和策略，“由‘坐商’变成‘行商’”，走出门店，走向市场去抢饭吃。

　　沟通其实并不是邢丽红的长项，但为了用好国家有关教辅的政策，她多次与有关部门协调沟通，精选适合九年级的优质教辅材料进行推荐，终于实现了高中寒暑假作业、九年级总复习资料学生人手一册，仅此一项就为书店增加利润几十万元。不仅如此，2014年，在邢丽红不懈地努力下，得到当地教育部门的支持，向一至八年级学生销售《国学》40万册。

　　良好的服务是当初徐水分公司促进门店销售的“法宝”，如今这一“法宝”又被拿来促进教辅市场的开发。徐水分公司将全县中小学按片划分，员工分片负责，在数据报订、调剂余缺、分发送货等各方面做好服务。他们不仅送书到校，而且针对学校在教材分发过程中的问题，向老师们提供实用有效的“发书流程”，减小了学生领书的误差，得到老师们的一致好评。据统计，徐水分公司员工每年下乡服务达1500多次。贴心的服务赢得了学校方面的信任和支持，也为教辅销售打下了良好基础。

　　在抓好教辅销售的同时，邢丽红也不忘抓好一般图书的销售，2014年她提出利用书店场地优势搭建文化大平台以吸引顾客，并开展了一系列活动，成功策划了杨红樱系列图书签售活动，举办“以书会友，与书结缘”户外读书交流活动，2014年俱乐部会员收入较2013年增加了一倍，门店销售业绩创造了历史新高。（李子木）

李云书：不忘初心　方得始终

　　当内行，做实事，做对行业和社会有意义的事，不懈怠从事的职业，不虚度自己的人生，始终不忘作为新华人的职能和责任。——武安市新华书店经理李云书

李云书（崔琦　摄）

　　谈起从事图书发行的初衷，河北省新华书店武安分公司经理李云书说：“小时候我住在武安西部深山区的小山村里，由于交通不便，当时想要买书、看书太难了。因此，从1977年起，我到武安西部山区做了8年农村图书流动供应员，我的心愿就是为孩子们提供买得起、看得懂、用得上的图书。”

　　当前武安市新华书店的主营业务收入主要包括教材教辅、少儿图书和一般图书三大板块，教材教辅占到总收入的80%。近些年，教辅市场多渠道竞争激烈，而武安分公司却一直保持稳步增长的态势，这与李云书多年来在新华书店与当地教育系统、学校师生之间建立起的信任与友谊密不可分。李云书为人诚恳忠厚，做事严谨、实在，并将此一直贯穿在自己的工作中。作为从业四十载的老新华人，李云书始终没有忘记新华书店最初“传播知识，宣传思想”的建店根本。

　　2013年，武安分公司率先在邯郸市范围内创办了第一家校园书店——武安五中校园书店。2014年，他们又趁势在武安十中建立了第二家校园书店。如何实现校园书店这一新型业态健康、长久的管理和运营？又如何实现店校的合作共赢？为此，武安市新华书店向武安十中校园书店投资了20万元建起了两个图书期刊阅览室，供学校开设阅读课使用，同时，还专门设立了“协同管理委员会”，由学校校长担任名誉主任，李云书担任主任，监督指导组和阅读指导组均由书店中层管理人员和学校骨干教师组成。他们共同策划推动各种校园文化活动的开展和学生辅助学习资料的甄选与推荐。而李云书向读者推荐的一定是同类图书中质优价廉且有利于教师“教”与学生“学”的图书。由于运营情况良好，预计2015年两家校园书店销售总额有望突破80万元。

　　作为一名县店经理，李云书一直坚持“时间出效益、严谨出效率、压力出动力”的时效观。在他的时间表中，从来没有周末和假期，每逢周末和假期，他总是跑到北京、石家庄等大城市的书城和图书市场了解出版市场、组织书源。他说：“市场竞争激烈，机会稍纵即逝。有需求就有市场，有市场就有机会，有机会就要为我所用。”

　　对于2014年创下的5000万元销售纪录的武安分公司，今年如何突破去年所取得的成绩，无疑是一个不小的挑战。但是看到前半年已经取得的成绩，李云书信心满满：“今年6月，武安分公司已完成销售收入近2700万元，实现利润约320万元，预计今年将超过去年，我们的利润目标是达到700万元。”（崔琦）

李素婷：办企业就要有闯劲

　　有时候自己也会觉得累，知道难，但是委屈和诉苦都没有用，最后还得自己想办法。别给自己找退路，肯定能做好。——河间市新华书店经理李素婷

李素婷

　　沧州市新华书店河间分公司经理李素婷已经在新华系统工作了29年。29年前，16岁的李素婷参加工作时面临两个选择：众人眼中相对清闲的农林局和自己心中书香四溢的新华书店。她选择了遵从自己的内心。

　　“刚到书店的时候我不会打算盘，一开始卖书都是口算，一本书只有几毛钱。有一次一位女顾客一下子买了9本连环画，我算了3遍才敢收钱。顾客有点不耐烦了，她说，哎呀，你连账都不会算，怎么在这上班呀？”李素婷说这次经历让她很受打击，回到宿舍就哭了一场。哭过之后，李素婷拿起了算盘和课本。同事们下班出去玩的时候，她就待在宿舍打算盘。让李素婷终于长舒一口气的是，后来她拿到了业务比赛一等奖。

　　“努力了，付出了，就会有收获。”从业务员、部门主任到副经理、经理，李素婷就这样一路走下来了。

　　2006年9月25日，李素婷走上了河间分公司经理的岗位。可是，上任伊始第一次和有关管理部门沟通就吃了闭门羹。“人家不理咱，说明咱沟通不够好，咱就好好想想怎么让人家了解、理解呗，没有理解，哪有支持？”李素婷说，别人拒绝，她就安静地站在办公室外等，等到对方有时间空隙，她才温和、谦恭地说：“我当上经理后对新华书店这块金字招牌有很多新的认识，我想和您说道说道，听听您的意见……”李素婷认为，耐心等待、充分尊重、深入思考、交流思想，这些都是赢得他人理解和支持的“必修课”。

　　在抓好自身学习、疏通外部环境的同时，李素婷也在琢磨公司如何更高效地运作。在已有《河北省新华书店员工手册》的基础上，河间分公司制定了更详细、操作性更强的工作手册。比如，周例会制度，每位员工都要在会上说一说上周做了什么、下周计划做什么。“自个儿的工作自个儿要有想法，主动做工作和被动做工作那可不一样。”调动员工的积极性、主导性是李素婷经常思考的问题。

　　“逼迫自己肯定不是很舒适的状态，但是，如果不逼迫自己，有时候自己也不知道还能实现更高的目标。”河间分公司门店主任赵英说。公司很多员工都和李素婷共事了一二十年，彼此相互了解。有时候她们也会开玩笑说，已经不错了，歇歇吧，别天天像打了鸡血似的。可是李素婷会说，我们是企业，企业就要不断开拓市场，停滞不前就是退步呀。于是，大家就又继续往前走。

　　2014年，河间分公司经过多方考量后决定在市一中开一家校园书店，校方很欢迎，但场地要交费，可这笔费用如何解决？李素婷发动大家集思广益，最终形成了以校园书店形式帮助学校建设图书馆，新华书店负责图书购置、管理、更新，让学校节省了图书建设和管理费用，同时又能保证图书品种、数量，学生可以在校园书店借书、买书。校方欣然应允。这家校园书店现已成为河间市店又一个赢利点。（洪玉华）

腰书莉：让员工做骄傲的新华人

　　新华书店虽然不是工资待遇非常高的单位，但是我要让职工在社会上说起来非常骄傲，不会让他们觉得低人一等。——临城县新华书店经理腰书莉

腰书莉（雷萌　摄）

　　7月23日下午，《中国新闻出版广电报》记者一行驱车从石家庄市沿高速公路到达邢台市临城县。临城县新华书店就坐落在县城两条主街道的交叉处，180平方米的门店整洁透亮、规划有序。初见临城县新华书店经理腰书莉，这位47岁的女经理言谈举止中透出朴实、真诚。她是土生土长的临城人，1988年高中毕业参加工作，在县新华书店一干就是27年。

　　1988年，腰书莉被分配到临城县新华书店。她坦言：“当时也有粮食局、银行等不错的单位可以去，来新华书店多半是因为父亲喜欢读书。那时候年龄小，觉得自己应该比别人多干一点。”因为工作出色、点子多，1998年，她被提拔为副经理，2006年升任经理。

　　“新华书店工作有个特点，最冷的时候是发教材的时候，最热的时候也是发教材的时候。”腰书莉告诉记者，临城县共有18所中小学，其中县城里只有两所中学，其他的都在山区，人最少的一所山区学校只有20多名学生，最远的学校在80公里之外的嶂石岩风景区内，而且都是山路。春季开学前，如果遇到雪天，山上阴坡的雪化不了，就不能通车，只能绕道石家庄赞皇县公路。“那时候我们就不分岗位全体上阵，千方百计保证课前到书。日期排定后，必须按照时间表送书，正下着雪也得去。因为有时候我们把书送到乡里，各个村的老师都会按约定时间到那里取书，不能让人家十里八里地白跑一趟。就是这点点滴滴积累的信任，才让新华书店立得更稳。”腰书莉说。

　　做好教材配送这一新华书店传统主营业务，对于一家地处国家级贫困县的新华书店的生存来说是远远不够的。每学期开学时，县店都要到学校门口摆摊卖书。腰书莉告诉记者，最紧张的那十天半个月，冬天清晨5点就得上班。“路灯还没亮，我们同时发动几辆车，每路派出几个人。学校都是同一天开学，如果错过这个时间，学生可能就不需要了。职工的心很齐，不论家里有什么困难，都没有请假的。”

　　为了给书店拓展更多经营空间，腰书莉想尽各种办法，不错过任何机会。建设校园书店是近两年河北省新华书店的一项创举，在腰书莉努力下，临城县目前已建起了4家校园书店。记者一行在临城中学、临城二中校园里看到，用彩钢板搭建的校园书店虽然设施简单，却颇受学生欢迎。记者在书店的新书预订登记簿上看到，不少学生点了《花千骨》《白璧微瑕》等畅销书，有的还在书名后面注上“急！急！”在校园里，腰书莉还讲了一个小故事。当初要想让书店走进校园是很难的，必须要做通校领导的工作。一开始她担心学校领导很忙，不好意思直接去办公室找，便经常在学校里转，这样就能“正好碰上”校领导。一回生二回熟，新华书店终于走进了校园。借助这一平台，书店教辅征订比以往增加了21万码洋，一般图书销售增加了55万码洋。（雷萌）

金秀佐：小步快走的改革者

　　很多时候，改革需要“小火慢炖”、小步快走，这样才能走得更快、更稳。——宽城满族自治县新华书店经理金秀佐

金秀佐（李国生　摄）

　　7月25日下午，宽城满族自治县新华书店经理金秀佐站在绿树掩映的宽城县城兆丰街南侧，指着北侧两间二层门面房兴奋地告诉《中国新闻出版广电报》记者：“这就是我们店去年10月自筹资金146万元买下的，准备装修好后开第二门店。”

　　记者了解到，2014年，宽城县新华书店主营业务收入1196万元，利润92.7万元，这两项数据已经连续10年增长，该店职工收入也实现连续10年增长。

　　“如果没有金经理这十几年的不断改革，我们店不会有今天。”宽城县新华书店副经理张文颖说。

　　金秀佐1994年到宽城县新华书店任副经理，2000年2月接任经理。当时的书店存在许多问题，门店盘亏没人承担责任，干多干少一个样，书店经常给客户难堪等。金秀佐觉得必须下决心改变这种状况，如果不改，那就是死路一条！改革的第一刀就针对门店盘亏。

　　2000年，宽城县新华书店门店全年销售不足10万元，年底盘亏9000多元。在盘点总结会上，金秀佐告诉大家，本次盘亏按照惯例由单位承担，但是，下一年盘亏要以销售额千分之五为基数，少亏归己，超亏赔补。转眼间到了2001年盘点季，十几万元的库存书店盘点了3次出现3个结果。盘点分析会上，金秀佐提出取3个盘点结果的中间值兑现超盘亏赔补。金秀佐说完这句话后，发现员工们鸦雀无声，他马上觉得这事急不得，需要给大伙一段思想转弯的时间。会后，他一个一个分别找员工谈话，提出自己带头赔补300元，两个门店经理各赔1500元，剩余数额由门店其他员工平均分摊的办法。几轮谈话过后，最终兑现了赔款。金秀佐说到做到，大家对他产生了新的认识。盘亏问题解决了，第二年就少了很多。

　　改革的第二刀砍向了“大锅饭”，书店实行薪酬制度改革和竞聘上岗。2003年年初，第一轮竞聘上岗在宽城县新华书店展开。我们制定的方案吸取其他县店改革失败的教训，步伐适中，先提交领导班子讨论通过，然后再提交职工代表会议讨论，通过后再公布。”公开竞聘会于当年冬天举行。那天，金秀佐专门邀请了宽城县文化局领导做评委，现场气氛热烈。

　　经过竞聘上岗，干事的人上来了，偷懒的人下去了。竞聘结果充分调动了大家的工作积极性。

　　此后，宽城县新华书店连续7年每年举行一次竞聘上岗，每人都有机会，能者多劳、多劳多得、务实者受尊崇、务虚者受冷落的意识在宽城县新华书店每一个员工心中逐步树立了起来。自2010年开始，书店竞聘上岗改为两年一次，队伍更加稳定有序，大家的工作积极性日益提高。

　　“经营企业不在大小，关键是用心，用心去对待员工，用心去对待客户，用心去改革管理机制。而很多时候，改革需要‘小火慢炖’、小步快走，这样才能走得更快、更稳。”金秀佐总结自己这14年来的工作时说。（李国生）