塑职业形象，扬礼仪风尚。为进一步规范员工形象礼仪，提高服务意识和水平，近日，廊坊市新华书店组织全区62名从事一线服务工作的员工进行了服务礼仪专题培训。

培训围绕建立智慧型服务、塑造职业服务形象、训练规范服务行为、赢在高情商语言表达、服务流程实战及考核五个方面开展。 

培训过程中，讲师以理论和实践相结合的方式深入浅出地讲解案例，开展富有激情与感染力的实操训练，讲授为读者服务过程中需要注意的细节。

员工们结合培训所学的知识要点，用角色扮演的方式表演情景剧，开展了服务流程实战演练，进行了学习成果测试。

下阶段，廊坊市新华书店将持续开展多维业务培训，让员工们以更好的业务素质、良好的心态和饱满的热情投入到工作中，进一步提升店面服务能力，为读者营造良好的阅读氛围。