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管理视窗 | 衡水新华书店聚力创新创效 深耕门店运营管理“责任田”

2023-03-24

为持续提升门店运营管理水平和服务品质,提高员工业务技能和工作素养,连日来,衡水新华书店紧紧围绕高质量发展主线,聚焦精细化运营管理,以“优服务、强业务、转形象、促提升”的发展思路,持续推进门店运营“软硬件”同步提升,为当地读者提供书香浓厚的文化交流空间。


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以10大板块29项指标提升


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为充分发挥一线店员干事创业的积极性、主动性,衡水新华书店建立完善了《2023年度门店人员考核标准》,从考勤、服务、卫生、着装、业务技能、个人自销、线条服务、销售情况等10大板块29个小项制定考核标准,通过完善相应制度,实现目标管理,搭建激励员工干事创业、展示自我的平台。

  考核标准施行后,开展对标实施行动各门店组织全员进行集中学习,对照各小项内容结合工作实际,逐人逐项对照提升,从自身业务素质到精准服务读者,从日常工作细节到增强工作执行力,细化各项流程、提升素质基础。


以月测季评“晒业绩比作为实施全员考核


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为充分构建“一专多能”的人才队伍,衡水新华书店围绕“门店人员考核标准”,实行“一人一表”、“一人一考”的方式,通过制定考核方案,淬炼员工队伍,适应门店发展新需求。每月由主管经理、各门店经理组成的考核组深入到各门店开展覆盖全员的全方位考核,每季度根据全员考核分数情况进行顺序排位并公示,通过店员和店员之间的对标,引导全员摒弃“干与不干一个样、干多干少一个样、干好干孬一个样”的错误思想,有效激发了一线店员的内生动力,营造了比学赶超的良好氛围,培养了员工争创一流的意识。


以“五学两优一提升夯实业务基本功


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通过制度施行、考核提升,以细节化管理逐步增强一线店员综合实力,引导全员达到“五学两优一提升”标准要求,“五学”即要求全员掌握图书推介、图书美陈、直播荐书、ERP系统操作、饮品制作等业务技能,“两优”即要求全员优化服务礼仪、优化线条服务流程,“一提升”即通过规范全员标准,带动门店成单率、复购率提升。

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  依托考核标准施行,从门店内部管理到外部服务,店员们以自身业务素质提升为基础,不断优化服务水平,在深入了解大众阅读倾向的同时,以人性化服务提升读者的满意度,真正实现了升级改造后门店“硬件完备”与“软件服务”的双升级、双优化、双促进。


店员为读者推荐图书


  自门店人员考核标准实施以来,一线店员工作积极性、主动性、执行力明显增强,干事创业氛围日渐浓厚。今后,衡水新华书店还将常态化考核推广至全区各门店,通过细化服务环节、优化考核标准、完善考核机制等方式,打破固有思维、强化管理提升、创新经营策略,充分调动和激发员工创新力与行动力,在管理上出真章、在执行中求实效,为推动企业高质量发展增势赋能。


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