通过梳理工作内容及流程，制度年度工作计划，月工作目标，抓好“一日工作常规”，将“班前准备、消毒杀菌、开门迎宾、营业中服务、中午交接、送宾、闭店安全检查”等工作进行细化规定。对于例行的、常规性工作将其标准化，将过往的经验总结归纳贯彻执行。致力于将每位员工打造成“业务小能手”，认同团队观念，在团队中体现自己的价值，保持良好的精神风貌。

开展“六学两做一会”工作，三项“必须”硬核指标。“六学”即要求全员学习ERP系统操作，普通话服务话术，图书包装、图书美陈、图书推介、配书打包六项内容。“两做”即宣传引导读者体验新华优选网上商城购买服务和建立数据分析机制，开展业务梳理和改进。“一会”即坚持每日晨会制度，进行信息交流，目标传达，发现问题解决问题及时通报整改。三项“必须”硬核指标，各部组每周推荐重点书目，店内营销活动全员宣传，工作时间通讯设备统一管理。

将员工日常培训纳入考核目标，通过“每日一学”，进行“服务话术演练”“图书卖点考核”，员工服务话术日渐规范；通过“每月一考”，在图书推介、照单配书、ERP系统操作方面有了较大提升；通过“每月一报”，每名员工对图书的进销存退情况精准掌握，利于分析对比查找差距。各部组围绕商品陈列、服务接待等工作，开展“互查互评，互学互鉴”活动，探讨陈列方法和心得，相互学习、交流。

徐水新华书店倡导所有服务环节建立与读者的情感关联，以情感人，以情待人，做好读者的“服务大使”和“消费参谋”，深入了解阅读倾向，认真进行解难释疑，将人性化服务融入到经营管理中，让读者体验更多与众不同的关怀和呵护。