编者按 

为顺应大众文化消费需求新趋势，重塑实体书店文化魅力，近年来，河北新华加速推进全省门店转型升级步伐，在门店亮化、业态融合、服务升级等方面取得了积极成效。省店公司官微推出“转型·研读”专栏，今日推送第十八期——《转型 · 研读 | 承德啡页书咖：专注打造有温度高品质的文化空间》。

2021年5月18日，承德啡页书咖正式营业，在不断的探索与改变中，凭借独具特色的运营模式和以读者为中心的经营理念，将图书阅读与品位生活融为一体，将文化媒介和休闲娱乐相结合，诠释了城市文化会客厅的全新概念。

——新起点 以市场需求为中心，寻找业态定位

为进一步提高读者粘性，提升经营能力，承德啡页书咖对周边环境进行了充分调研，试营业期间通过与读者深入沟通、“意见簿”留言等方式，不断尝试多种经营模式，最终形成自己独特的经营风格，选择了适合的业态与产品。

为了提升经营管理水平，让读者体会到书店的温度，门店运营管理人员到石家庄八度书屋、饭米粒书房、啡页书咖•勒泰中心店等全省示范店进行参观学习，从运营管理、布局规划、服务技能、人才培养，到图书陈列、氛围营造等方面强化对标思维，将“运营书店不再是简单的多业态堆集，更多的是生活服务、人文气息、文化活动等多因素结合”的全新思维带回来，致力将自身门店打造读者与文化生活的连接桥梁和精神口岸。

——新业态 多元融合满足广大读者多样需求

承德啡页书咖尝试打造以图书为中心点，辐射周边相关业态的多元化融合。书与咖啡、茶饮、甜点简餐相结合的模式满足了广大读者的多元需求，彰显了休闲空间的文化定位。一本书、一杯咖啡、一块甜点是一些老顾客来店打卡的标配，在这里总能让读者在精神世界得到满足的同时，丰富味蕾、充实生活。

承德啡页书咖背靠学校、比邻社区，周边人群以小学生、大学生和社区居民为主。上学前、放学后，这里是学生们的课外阅读圣地；夜幕降临后，这里是社区居民的休闲场所。根据人群结构，承德啡页书咖开创多元化的经营模式，在店里增加了各具特色的文创、艺术产品，满足读者全方位的需求。

——新理念 将服务融入产品，将产品融入活动

门店正式营业以来，承德啡页书咖精心策划每场文化活动。开展红色故事会活动，带领小朋友们追寻中华民族最坚韧的红色记忆；结合店内的故宫系列文创产品，开展瓷器、文物相关的公益讲座；针对防止青少年沉迷网络、预防学生近视等大家关心的话题向读者进行科普宣讲，倡导青少年来店读书、远离电子产品。各种活动的开展，把书店与顾客紧紧联系到了一起，履行了新华书店推广阅读、传播文化的社会使命，得到了广泛认可。

高品质的服务是读者购买商品的前提条件，承德啡页书咖的每一位员工都在用自己的方式服务于每一位读者。在读者困惑时，为他们推荐适合的商品；在读者犹豫时，为他们选择优惠的政策。坚持“更好的服务”一直是门店永恒不变的宗旨，取得更好的销售前提必须要给读者提供在家一般阅读的温馨感。

通过不断探索，承德啡页书咖图书+多业态融合发展的运营模式已初见成效。在传统书店的基础上扩展了更多服务、丰富了更多种类商品，为读者提供便捷的同时更打造了一种新的生活方式。接下来，承德啡页书咖还将不断完善机制、创新想法，立足文化、更好的服务读者，将新华书店打造成当地文化消费、教育服务的首选品牌。